医患纠纷投诉流程

医患纠纷投诉流程

一、医患纠纷投诉流程

1、当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借。

2、科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。能够当时答复者，给予准确的解释。当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时向医教部报告。

3、患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。如家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。

4、当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班。封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可复印，主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。

5、当科室在解决医疗纠纷时未能与患者/家属取得一致时，由医教部、治安办接待并继续解决。医教部依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。

6、医教部在接待医疗纠纷中，被投诉科室科主任必须在场，如因特殊情况不在时，应向医教部报告后，可委托副主任医师以上的专业医师现场负责对对投诉者提出的有关专业问题的解答。

7、发生医疗纠纷，我院在接到病人家属投诉之日起，在七个工作日将结果答复病人或家属。

8、当投诉者对我院医疗鉴定结论不服时，须按有关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。

9、医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时，应耐心、认真听取意见，合理科学的，用较通俗的语言做恰如其分的解释工作，以取得家属/患者的配合。

10、接待医疗纠纷时，应询问来访者是否为患者被法律承认的直系家属，以利医疗纠纷解决和合法性。

二、医疗纠纷诉讼需要准备什么材料

需要准备的材料清单：

1、病历资料复印件，提供给律师的材料为复印件，原件(加盖公章视同原件)由患者及其家属保留，在开庭时带上;

2、身份证明;

3、收入证明复印件(单位开出的工资收入证明、前三个月的收入证明、加盖单位公章);

4、医疗费复印件(为实际经济损失，保险赔付的部分不是实际的经济损失);

5、误工费证明复印件(单位开出的误工时间、收入损失情况的证明);

6、护理费证明复印件(如果是亲属护理的，写清楚起至时间、工资收入水平等;如果是雇佣护工的，费用单据的复印件);

7、交通费、食宿费票据复印件

8、营养费消费票据复印件

9、残疾用具费证明复印件;

10、被抚养人证明的复印件(要求个人信息充分、并且有居委会、村委会、民政局的证明失去劳动能力，没有收入来源，由死者抚养或者赡养的事实，并且加盖组织公章);

11、诉讼费、鉴定费的缴纳以现金缴纳为宜，银行卡和转账支票往往会增加不必要的麻烦;律师可以代为缴纳，请与律师协商;

12、如果患者及其家属人数众多的，建议协商确定一至二人作为，诉讼代表人参加庭审程序，签订授权委托书，准备提交;

在医患关系紧张的今天，医患纠纷投诉的人数也在不断攀升。我们提醒您，当出现医疗纠纷时，患方切记不可冲动行事，要熟知医疗纠纷的处理流程和相关的法律规定，保留好相关证据，通过向法院提起诉讼的方式，来维护自己的合法权益。

·医疗事故鉴定等级？
      医疗事故鉴定等级有哪些 一、医疗事故鉴定等级有哪些 医疗事故等级根据对患者人身造成的损害程度，医疗事故分为四级： 一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾的; 二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的; 三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致...

·申请保外就医需要满足哪些条件
      罪犯在监狱服刑期间，不仅可以获得假释、减刑的机会，若生病了的话，则在符合条件规定的情况下，还可以申请保外就医。按照法律中的规定，保外就医属于监外执行的一种，保外就医期间也是要算刑期的。但对保外就医的申请条件作出了限制，那到底申请保外就医需要满足哪些条件呢?我们一起在下文中进行了解...

·医患纠纷处置流程是什么?
      医患纠纷处置流程是什么？我们生活在一个关系复杂的社会中，难免会出现矛盾纠纷，我们要有一个良好的心态，而这些矛盾纠纷中最棘手的应当属医患纠纷。随着医疗技术的发展，人们的寿命有了很大的延长，但是我们知道医疗事故纠纷时不可避免的，一个患者或者是家属在医患纠纷处置流程上要保持理智，依法追...

·北京医疗纠纷调解申请注意事项
      北京医疗纠纷调解申请注意事项一、人民调解的受理范围。 除以下情形外，只要当事人双方同意，海南省医调委均可受理调解： 1、当事人已经向法院提起诉讼的; 2、当事人已经向卫生行政部门申请，正在调解之中的; 3、双方当事人协商或经医调委调解，达成协议一方反悔的; 4、因非法行医而引起的...

·医疗损害责任情形的内容有什么
      医疗损害责任情形的内容有什么医疗损害责任是医疗机构或者医务人员在给病人进行医治的过程中发生医疗事故所应承担的赔偿责任。医疗事故带给受害人的损害程度不同，赔偿责任的大小也就不一样。那么医疗损害责任情形有哪些呢?接下来我们将在下文为您具体介绍医疗损害责任情形。医疗损害责任情形1、医疗...

·如何解决医患问题，有什么措施？
       在现代很多人到医院接受治疗，很难避免出现一些疑问和纠纷，如果在看病的过程中遇到问题的话最好和医生或者是医院进行良好的沟通，沟通协商才能从根本上解决医患的问题和关系，关于如何解决医患问题，有什么措施很多人有疑问，接下来让我们来告诉您有关的法律规定。 一、如何解决医患问题，有什...

·医疗过错误诊案例如何分析？
      医疗过错误诊案例如何分析？ 一、医疗过错误诊案例 2012年5月11日，患者张某因“发现盆腔包块”入住某医院，入院查体：下腹部扪及包块约 20cm大小，上界达脐平，两侧达盆壁，无压痛。结合外院超声检查，初步诊断：盆腔占位。5月14日在全麻下行左侧附件切除+右输卵管系膜囊肿剥除+...

·医疗事故的鉴定部门有什么要求？
      医疗事故的鉴定部门有什么要求？ 一、医疗事故的鉴定部门有什么要求 卫生行政部门接到医疗机构关于重大医疗过失行为的报告或者医疗事故争议当事人要求处理医疗事故争议的申请后，对需要进行医疗事故技术鉴定的，应当交由负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定;医患双方协商解决医疗事故争议...

·医疗过错鉴定费用是按比例承担么？
      医疗过错鉴定费用是按比例承担么？ 一、医疗过错鉴定费用是按比例承担么 法鉴定机构应当统一收取司法鉴定费用，收费的项目和标准执行国家的有关规定。 司法鉴定的鉴定费仍然是按照，谁提出，谁预先缴纳的原则!因此，最终的鉴定费用的承担还是与鉴定结果相关系的。按照我国司法鉴定规则的规定，经...

·医疗过错鉴定事项程序是什么?
      医疗过错鉴定事项程序是什么 医疗过错不管是主观或是过失，有些时候可能就会因为医疗过错给患者带来灭顶之灾。但是，在发生医疗过错以后，患者和医院需要依法解决矛盾，首先局需要对医疗过错进行鉴定的，国家关于医疗过错鉴定事项的程序是制定的有统一的规范的，各地的医疗过错鉴定都需要遵守。 ...

·医疗损害纠纷的法律适用及风险防范 为了缓解紧张的医患关系，
      医疗损害纠纷的法律适用及风险防范 为了缓解紧张的医患关系，为医疗损害纠纷提供法律依据，我国出台了许多有关医疗损害纠纷的法律法规，那么医疗损害纠纷的法律适用及风险防范分别是什么呢？我们将在下文为您解答这方面的问题，请阅读下面这篇文章进行了解。 一、医疗损害纠纷的法律适用 ...