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我国苏州医患投诉怎么办?
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我国苏州医患投诉怎么办?

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    我国苏州医患投诉怎么办?
  
  我国经济在迅速发展,而同时我国医疗事业的发展也得到了促进,医疗水平逐渐提升,而这就造成了医患的纠纷,苏州医患投诉这个问题引起了您的注意。您都或多或少的不清楚医患投诉的流程,接下来给您介绍一下苏州医患投诉的流程。
  
  一、医疗纠纷去哪里投诉
  
  1、医院医务科电话
  
  2、医院办公室电话
  
  3、县卫生局医政股电话
  
  4、县人民调解中心医患纠纷调解室
  
  5、人民法院起诉
  
  二、医患纠纷处理流程
  
  1、医患纠纷或投诉发生后,所在科室负责人应立即向医务科报告,隐匿不报者,将承担可能发生的一切后果。
  
  2、因医患问题所致的纠纷,所在科室应先进行调查,迅速采取积极有效的处理措施,控制事态,争取科内解决,防止矛盾激化,并接待纠纷患者及家属,认真听取患者的意见,针对患者的意见解释有关问题,如果患者能够接受,纠纷投诉到此终止。
  
  3、医务科接到科室报告或家属投诉后,应及时做好登记,并向当事科室了解情况,与科室主任共同协商解决办法,如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受,请患者就问题的认识和要求提供书面材料,医务科调查落实后提出解决方案,并向分管院长汇报,与患者协商处理意见,如患者接受,处理到此终止。
  
  4、医务科无法解决的医患纠纷,建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释,采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的,依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》,上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。
  
  三、预防医患纠纷的发生
  
  1、患方应当履行下列义务:
  
  (一)遵守医疗机构规章制度和医疗秩序;
  
  (二)如实向医务人员陈述病情、病史等情况,配合医务人员进行诊疗和护理;
  
  (三)按时支付医疗费用。
  
  2、患方不得有下列行为:
  
  (一)侮辱、诽谤、威胁、恐吓、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由;
  
  (二)在医疗机构内故意损毁或者盗窃、抢夺公私财物;
  
  (三)聚众占据医疗机构诊疗或者办公场所;
  
  (四)在医疗机构焚烧纸钱、拉横幅、张贴大字报、摆设灵堂、摆放花圈、违规停尸、聚众滋事;
  
  (五)在医疗机构内寻衅滋事;
  
  (六)非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构;
  
  (七)其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。
  
  3、医务人员应当遵守下列规定
  
  (一)遵守卫生法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规;
  
  (二)树立敬业精神,遵守职业道德,保护患者的隐私;
  
  (三)努力钻研业务,更新知识,提高专业技术水平;
  
  (四)如实告知患方病情、医疗措施、医疗风险及医疗费用等情况,并及时解答其咨询;
  
  (五)按照规定书写病历资料,不得隐匿、伪造或者销毁医学文书及有关资料。
  
  总的而言,医患投诉的流程都是一样的,可以先找医院解决,实在不行就找卫生局,都无法解决的时候我们应该向人民法院起诉。我们在预防医患纠纷的发现,我们应履行我们应该履行义务,这样易患纠纷就能早一步预防。由此可见,医患投诉并不难,而且我们应当正确地反应而且投诉。
  
  

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