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医院的医疗风险管理
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医院的医疗风险管理

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    1 医疗护理业务工作方面。①促进院、科两级专业技术责任制度;②实施临床程序守则以减少不同单位临床做法上的差异;③实施急症分流制度;④制定药物使用安全手册,药物标签自动化,出版药物新知识,提高医务人员对药物事故的警觉性;⑤减轻一线医护人员工作量,加强对临床部门的业务支援;⑥统一医疗记录表格;制订医疗记录管理标准及手册;⑦设立感染控制小组;统一感染监测和呈报制度;制定感染控制评审机制;⑧推行全院的医疗、护理素质与质量保证计划。

  

   2 医疗组织机构方面。①进行风险管理教育;②制订涉及法律责任的医疗风险管理措施;③对医生、护士与患者的沟通技巧进行培训;④制订医疗资料保密和维护隐私权的手册;⑤信息数据保护和信息安全管理培训;⑥员工投诉和违纪管理;⑦推行员工行为守则。

  

   3 环境安全方面。①医院保安系统装备配备和保安人员培训;②防火安全教育及培训;③医疗、化学、放射性及其院内废物处理;④病人及治疗的安全管理;⑤设立医院保安主任以统筹和监察医院的保安计划;⑥医疗气体贮存和使用管理;⑦建筑工地的安全管理;⑧医院的职业安全和健康风险管理。

  

   4 处理公众意见和投诉方面。①设立药物咨询电话热线;②制定投诉和反馈机制,有效监督服务质量;③推广病人约章以及有关病人的权利和责任教育;④通报公众投诉摘要和病人建议。

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